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您目前所在的位置：| 怎样防止客户流失 | ||
| 点击次数：4336次 发布日期：2015-11-8 9:47:56 | ||
客户流失已经成为很多企业所面临的重要问题。失去一个老客户会给企业带来巨大的损失，需要企业花很大的力气去寻求跟多的客源。甚至有时候需要企业至少再开发十个客户才能予以弥补。那么企业的客户为什么会流失呢？是市场规律？产品质量问题还是售后服务做的不够好？原因是多种多样的，下面我将就客户流失的原因及如何防止客户流失问题结合自身经历开始做一个详细的分析。
客户的一个最根本的特点是对企业的某种产品或服务的需求。所以客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一般表现在以下几个方面：
1 企业产品不稳定，客户利益受损。如果质量不稳定，在市场经济下琳琅满目的产品中，会导致消费者转移视线，客户利益受损时，自然会退出此种产品的运作。
2 企业内部服务意识淡薄。员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的关键因素。
3 市场监控不利，销售渠道不畅。
4 客户遭遇新的诱惑。时常竞争激烈，为能够迅速在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。“重金之下，必有勇夫”，客户“变节”也就不是什么奇怪的现象了。
另外，个别客户自恃经营实力强大，为得到更大利益，以“主动流失”进行要挟，企业一旦满足不了他们的的要求，这部分客户也就会流失。
分析了客户流失的原因，对于如何防范的问题，企业应结合自身的情况，对症下药。
一般来讲，我们应该从以下几个方面入手来防止客户流失：
1 做好质量营销。通用公司董事长约翰·韦尔奇说过：“质量是维护客户忠诚度最好的保证，是对付竞争者最有力的武器，是保持增长和赢利的唯一途径。”
可见，企业只有在产品质量上下大工夫，保证产品的耐用性，可靠性，精确性等价值属性才能走在市场的最前沿，才能为产品的销售及品牌推广创造一个良好的运作基础，才能更好的吸引客户，留住客户。
2 树立“客户至上”的服务意识。第一时间满足客户的合理要求，提高销售服务质量，包括订单的处理、货物的发送、发票的传递、客户的质量问题的解决及技术的咨询等等，我们力争在最短的时间到达客户手中，使客户满意，这样让客户有订单时第一个会想到北京北钨钨电极，同时也把订单下给北京北钨科技有限公司。
3 强化与客户的沟通。首先企业应该及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利展开。
4 增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值；另一方面通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降低成本。从而影响客户的满意度和双方深度合作的可能性。
总之，防止客户流失是一门艺术，又是一门科学，它需要企业不断去创造和沟通优质的客户价值，才能获得并保持和增加客户，锻造企业的核心竞争力，使企业永远立于市场的不败之地！ |
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